よくあるご質問
ご予約・お支払についてツアー当日について服装・持ち物について
予約の方法は？
各ツアー紹介ページのWEB予約フォームからご予約ください（24時間受付）。
お電話でのご予約も承っております(電話受付時間: 9:00 am – 6:00 pm)。
TEL: 0152-26-7839予約はいつまでできますか？
原則として、それぞれのツアーの開始時間の2時間前までご予約頂けます。
ただし、知床五湖トレッキングツアー／知床五湖スノーシューツアーについては前日の午後6時までに、
一組限定オーダーメイドツアーは開催希望日の5日前までにご予約ください。
また、定員に達し次第、予約を終了させて頂きます。
予約の変更・キャンセルはできますか？
ご予約の変更またはキャンセルをご希望のお客様は、必ずお電話にて弊社までご連絡ください。
TEL：0152-26-7839 (受付時間: 9:00 am – 6:00 pm)
また、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
| 2日前 | ツアー代金の20％ |
| 前日 | ツアー代金の50％ |
| 当日 | ツアー代金の100％ |
最少催行人数は何人ですか？
原則として、1名様から開催致します。
集合場所はどこですか？
ご宿泊施設のロビーへお迎えに上がります。対象となる施設はウトロ地区内に限ります。
（斜里、岩尾別温泉エリアは対象外です） または、道の駅うとろ・シリエトクでの集合も可能です。
（斜里、岩尾別温泉エリアは対象外です） または、道の駅うとろ・シリエトクでの集合も可能です。
集合時間はいつですか？
ツアー開始20分前に、予約時にご指定の場所へお集まり下さい。
ただし、「知床自然センター」での現地集合をご希望の方は、ツアー開始時間にお集まり下さい。
また、知床五湖トレッキングツアーにお申し込みのお客様で「知床五湖フィールドハウス」現地集合をご希望の方へは、ご予約後に別途ご連絡を差し上げます。
お客様のピックアップの順番によって、10～15分程の遅れが生じる場合がございます。
悪しからずご了承下さい。
ただし、「知床自然センター」での現地集合をご希望の方は、ツアー開始時間にお集まり下さい。
また、知床五湖トレッキングツアーにお申し込みのお客様で「知床五湖フィールドハウス」現地集合をご希望の方へは、ご予約後に別途ご連絡を差し上げます。
お客様のピックアップの順番によって、10～15分程の遅れが生じる場合がございます。
悪しからずご了承下さい。
支払い方法は？
現金のみのご精算をお願いしております。
ただし、北こぶしリゾートのグループホテル（北こぶし 知床 ホテル＆リゾート、KIKI 知床 ナチュラルリゾート）にお泊りのお客様はお部屋付でのご精算も可能です。トレッキングツアー全般
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