よくあるご質問

よくあるご質問

予約の方法は?
各ツアー紹介ページのWEB予約フォームからご予約ください(24時間受付)。

お電話でのご予約も承っております(電話受付時間: 9:00 am – 6:00 pm)。

TEL: 0152-26-7839
予約はいつまでできますか?
原則として、それぞれのツアーの開始時間の2時間前までご予約頂けます。

ただし、知床五湖トレッキングツアー/知床五湖スノーシューツアーについては前日の午後6時までに、
一組限定オーダーメイドツアーは開催希望日の5日前までにご予約ください。
また、定員に達し次第、予約を終了させて頂きます。

予約の変更・キャンセルはできますか?

ご予約の変更またはキャンセルをご希望のお客様は、必ずお電話にて弊社までご連絡ください。
TEL:0152-26-7839 (受付時間: 9:00 am – 6:00 pm)

また、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。

2日前 ツアー代金の20%
前日 ツアー代金の50%
当日 ツアー代金の100%

最少催行人数は何人ですか?
原則として、1名様から開催致します。
集合場所はどこですか?

ご宿泊施設のロビーへお迎えに上がります。対象となる施設はウトロ地区内に限ります。
(斜里、岩尾別温泉エリアは対象外です) または、道の駅うとろ・シリエトクでの集合も可能です。

集合時間はいつですか?

ツアー開始20分前に、予約時にご指定の場所へお集まり下さい。
ただし、「知床自然センター」での現地集合をご希望の方は、ツアー開始時間にお集まり下さい。

また、知床五湖トレッキングツアーにお申し込みのお客様で「知床五湖フィールドハウス」現地集合をご希望の方へは、ご予約後に別途ご連絡を差し上げます。

お客様のピックアップの順番によって、10分程の遅れが生じる場合がございます。
悪しからずご了承下さい。

支払い方法は?

ご精算は現金でお願いしております。
ただし、北こぶしリゾートのグループホテル(北こぶし 知床 ホテル&リゾート、KIKI 知床 ナチュラルリゾート)にお泊りのお客様はお部屋付でのご精算も可能です。

雨や雪でもツアーは催行しますか?

はい、多少の雨または雪の場合は予定通り催行致します。
ただし、荒天によりツアー中の安全確保が難しい場合にはツアー開始1時間前を目安に中止の連絡をいたします。

春・夏・秋のツアー

トレッキングツアー全般
Under Construction
無料レンタル品

レンタル品は全て先着順であり、数に限りがございます。
レンタルご希望の場合には、予約時にお申しつけください。

    ・男性用レインウェア(上下):M,L,XL
    ・女性用レインウェア(上下):S,M,L

※お客様のお召し物の上から着用していただきますので、厚着される場合はサイズ選択にご注意ください。

    ・長靴(防寒性はありません):23〜28(1cm刻み)

冬のツアー

スノーシューツアー全般
Under Construction
無料レンタル品
  

レンタル品は全て先着順であり、数に限りがございます。
レンタルご希望の場合には、予約時にお申しつけください。

    ・男性用スキーウェア(上下):M,L,XL,XXL
    ・女性用スキーウェア(上下):S,M,L,XL
    ・キッズ用スキーウェア:130,140,150(キッズ用は各1着ずつのご用意となります。)

※お客様のお召し物の上から着用していただきますので、厚着される場合はサイズ選択にご注意ください。
中は暖かく動きやすい服装でお越しください。

    ・長靴(防寒性はありません):23〜28(1cm刻み)
    ・男性用防水グローブ(フリーサイズ)
    ・女性用防水グローブ(フリーサイズ)
    ・キッズ用防水グローブ
    ・ニット帽(フリーサイズ)

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